Понятные события, журналы, маркировка и удалённый доступ только в согласованных границах.
После сдачи объекта
Система меняется вместе с пространством и его пользователями.
После пусконаладки мы помогаем наблюдать состояние системы, сохранять резервные копии, диагностировать проблемы и аккуратно менять сценарии. Ниже — прозрачный снимок ранее опубликованных уровней сервиса, а не действующая оферта.
STARTбазовая связь и резервная копия
BASICмониторинг и плановые изменения
PROрасширенное сопровождение и индивидуальный SLA
Важно до сравнения
Опубликованный PDF — исторический снимок условий.
Цены, состав пакетов, время реакции, количество выездов, скидки и технические возможности должны пройти коммерческое и юридическое подтверждение перед заключением договора.
Гарантийные обязательства регулируются отдельным договором. Если формулировки этой страницы, PDF и вашего договора различаются, действует подписанный договор.
Это справочная интерпретация ранее опубликованного документа, не публичная оферта и не обещание текущей доступности услуг.
START · снимок из PDF
Базовая точка контакта и восстановления.
- Стоимость в опубликованной версии: $0.
- Базовая резервная копия конфигурации.
- Уведомления о состоянии подключения, батарей и облачных компонентов, если они предусмотрены системой.
- Чат поддержки.
- В сравнительной таблице PDF указано время реакции до 24 часов.
- Скидка 5% на платные работы по опубликованной таблице.
Что считается обращением, началом реакции и платной работой, уточняется в договоре.
BASIC · снимок из PDF
Регулярное наблюдение и небольшие изменения.
В PDF использована формула «до $40 в месяц или 0,5% стоимости системы»; порядок расчёта и актуальная цена требуют подтверждения.
- Возможности START.
- Мониторинг и оптимизация контроллера и сети.
- До пяти изменений сценариев в год.
- Ежемесячные резервные копии с хранением 30 дней.
- Приоритетная поддержка; в таблице указана реакция до четырёх рабочих часов.
- До шести выездов в год и скидка 10% на платные работы — по опубликованной версии.
География выездов, рабочие часы, срочность и включённый объём работ должны быть зафиксированы отдельно.
PRO · снимок из PDF
Расширенное сопровождение для больших и критичных систем.
В PDF использована формула «до $100 в месяц или 1% стоимости системы» и рекомендация для систем более чем с 50 устройствами или бизнес-объектов.
- Возможности BASIC.
- Резервные копии два раза в месяц.
- До четырёх сезонных изменений логики в год.
- Замена батареек в обслуживаемых устройствах согласно согласованному объёму.
- Индивидуальный SLA.
- Опубликованный документ также упоминал резервный облачный контроллер и видеотрансляцию; доступность, архитектура и ограничения этих функций требуют отдельного подтверждения.
Для объектов с критическими функциями уровень резервирования и порядок аварийной поддержки проектируются индивидуально.
Практический сервис
Хорошая поддержка начинается с хорошо сданной системы.
Версии конфигурации привязаны к изменениям, чтобы восстановление не зависело от памяти инженера.
Новые сцены и настройки проходят проверку, чтобы не нарушить уже работающие функции.
Документация и доступы позволяют поддерживать систему без искусственной привязки к одному человеку.
Ваш объект
Уточним реальное состояние системы и подходящий формат поддержки.
Пришлите состав оборудования, город, текущие проблемы и имеющуюся документацию. После первичной оценки предложим следующий шаг.